NAVIGON Preguntas y respuestas:

Quien viaja con NAVIGON, desea saber todo con precisión. Por ejemplo, cómo se realizan las actualizaciones o instalan servicios o mapas adicionales, o cómo funciona NAVIGON FreshMaps. Aquí podrá encontrar los manuales, las descargas y las respuestas a sus preguntas.



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Mi aparato NAVIGON necesita ser reparado. ¿Qué puedo hacer?
Respuesta:

Si su aparato NAVIGON está averiado por favor contacte el centro de servicios al consiumidor o assistencia técnica de NAVIGON.

Tenga a mano el aparato averiado para poder reaccionar rápidamente a las posibles preguntas que le haga nuestro personal.

Aquí esta decrito paso a paso el proceso a seguir para enviar un aparato a ser reparado:

Envío PNA:
Paso 1: Busque en el área de FAQs y consulte su manual intentar encuentrar solución a su problema.
Paso 2: Contacte al centro de servicios al consiumidor o assistencia técnica de NAVIGON.
Paso 3: Si el problema no es resuelto inmediatamente, recibirá de nuestro personal un número de referencia RMA (Return Merchandise Authorization) o un número CAS (Controlled Access System)
Paso 4: El proceso de reparación se crea mediante este número. Nuestro personal le indicará también a qué dirección debe enviar el aparato. O le enviará una etiqueta de deapcho para ser imprimida y adjuntada al paquete que cotniene el NAVIGON a ser reparado.
Paso 5: Empaque el aparato apropiadamente, si es posible con el embalaje original. Procure que las piezas pequeñas, como las tarjetas de memoria, no se extravien.
Paso 6: En la etiqueta de despacho que recibirá esta el telefono de contacto de UPS (united psotal service) y ya lsito un número de rastreo de UPS para su paquete, por favor contacte a UPS á travez de su línea de servicio al caliente gratuita y establezca hora y día de recojo para su envío.
Paso 7: UPS pasará a buscar como de previo acuerdo el paquete conteniendo el aparato a ser reparado
Paso 8: El aparato es revisado y reparado y/o intercambiado de ser necesario en nuestro servicio técnico.
Paso 9: Su aparato será devuelto con funcionamiento óptimo nuevamente y entregado por UPS.

Para todos los demás aparatos:
Mismo procedimiento 1 a 3.
Usted recibe la dirección de envío y nos despacha su aparato bién embaquetado.

IMPORTANTE:
Por favor, adjunte al envío los siguientes documentos, para poder proceder al raparo de su aparato, de no adjuntalos, no será posible proceder a dicho reparo :

* la copia de la factura de compra NAVIGON (nunca la factura de original)
* una descripción exacta del problema
* Paquete completo con accesorios, software y tarjeta original SD


Su envío debe contener lo siguiente:

El aparato averiado con todas sus piezas
Una descripción del error/defecto. Indique en la cabecera el número RMA o CAS que ha recibido de uno de nuestros empleados.
Una copia del recibo de compra. Si ha adquirido el aparato online adjunte una copia del e-mail correspondiente.
Una lista de todas las piezas que está enviando.
La contraseña si ha protegido el aparato con una contraseña.
Envíe el aparato a la dirección que le ha indicado nuestro empleado. ¡En la dirección indique también el número RMA o CAS!

IMPORTANTE:
los envíos de reclamación que no lleven el número RMA o CAS en la dirección no serán aceptados por el Servicio de atención de NAVIGON.



Si su aparato está fuera de la garantía o se trata de un defecto mecánico debido a manejo inadecuado del mismo, usted recibará un presupuesto (KVA).

Así usted tiene la opción de decidir si desea pagar los costos de reparación que serán enviados a usted en la propuesta KVA o no.

Si usted acepta, su aparato será reparado y devuelto a usted mediante UPS.

De no estar de acuerdo, usted tendrá que pagar tan sólo los gastos de envió para que su aparato sea devuelto mediante UPS.

La última actualización de esta entrada es del: martes 13 de diciembre de 2011 13:52

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